Esta sección describe el alcance del servicio de entrega, los costes asociados y el proceso logístico para pedidos con destino a España. La información permite entender cómo se gestionan los envíos antes y después de la compra.
1. Zonas de entrega
El servicio de envío cubre:
España peninsular
Determinadas áreas adicionales como Canarias, Ceuta o Melilla, según condiciones logísticas
Por el momento, no se gestionan envíos fuera del territorio español.
2. Costes de envío
Pedidos con importe igual o superior a 151,6 € (IVA incluido): envío sin coste adicional
Pedidos por debajo de ese importe: tarifa de 7,41 €
Otros aspectos a considerar:
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en España
Los pedidos suelen gestionarse bajo modalidad DDP (entrega con impuestos incluidos)
El importe final se confirma en la página de checkout
3. Preparación y tiempos de entrega
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en fase de preparación:
Procesamiento habitual en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles
Entrega estimada entre 9 y 13 días hábiles desde el envío
Factores externos como condiciones climáticas, periodos festivos o procedimientos aduaneros pueden influir en los plazos.
4. Transportistas
La distribución se realiza mediante operadores logísticos habituales:
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista puede variar según disponibilidad y destino.
5. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, se facilita información para su consulta:
Número de pedido
Detalles del transportista asignado
Enlace para seguimiento del envío
6. Recepción y gestión de incidencias
Al recibir el paquete, se recomienda:
Revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega
En caso de anomalías, dejar constancia con el transportista
Si la recepción la realiza otra persona, es aconsejable seguir las mismas comprobaciones
Si se detectan problemas como daños, pérdida o falta de entrega, se puede contactar a través de los canales de contacto, aportando la información necesaria para su revisión.
7. Información de dirección
Errores o datos incompletos en la dirección pueden afectar la entrega:
El envío podría no completarse o ser devuelto
Los costes derivados se gestionan según la situación concreta
Antes de finalizar la compra, es recomendable verificar cuidadosamente los datos de entrega.
8. Cambios y cancelaciones
Antes del envío (generalmente dentro de unas 72 horas), es posible solicitar modificaciones o cancelación mediante soporte
Una vez enviado el pedido, la gestión se realiza conforme a la Devoluciones, reembolsos y cambios
9. Información adicional
Los detalles sobre costes, tiempos y condiciones de entrega se muestran durante el proceso de compra. Estos pueden ajustarse en función de requisitos logísticos o normativos vigentes.
Esta sección describe las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios, en línea con la normativa vigente en España y la UE, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar la información antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tras la recepción del pedido, existe un plazo de 14 días naturales para solicitar devolución o cambio
Aplica a pedidos entregados dentro de España
Solicitudes fuera de plazo pueden analizarse según el caso
Es necesario obtener autorización previa antes de enviar el producto; envíos no autorizados pueden no ser procesados
2. Condición del producto y ajustes posibles
El estado del artículo puede influir en el resultado de la gestión:
Embalaje original deteriorado o producto dañado
Falta de accesorios, manuales u otros componentes
Señales de uso inadecuado o almacenamiento incorrecto
Condiciones que impidan su reintroducción en venta
Cuando corresponda, se comunica la situación antes de finalizar el proceso.
3. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el trámite:
Correo electrónico: order@nestziva.com
Teléfono: +1 (518) 210-9267
Conviene incluir la siguiente información:
Número de pedido
Justificante de pago
Motivo breve (por ejemplo, dimensiones no adecuadas)
Imágenes o vídeo si existe algún problema con el producto
Una vez recibida la solicitud:
La revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1–3 días hábiles
Si se aprueba, se facilita etiqueta de devolución y orientaciones para el envío
4. Costes de devolución
Se recomienda utilizar la etiqueta proporcionada para el envío de retorno
El paquete debe prepararse de forma adecuada para el transporte
Puede entregarse en puntos habilitados de transportistas como DHL o UPS
Cuando se cumplen las condiciones establecidas, los costes de devolución se gestionan dentro del proceso
5. Gestión de cambios y reembolsos
Cambio de producto
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, se organiza el envío del reemplazo
El nuevo envío incluye información de seguimiento
El plazo de entrega suele situarse en torno a 9–13 días hábiles
Reembolso
Si el producto cumple las condiciones, el importe se devuelve al método de pago original
En situaciones específicas, se informa antes de completar la gestión
La solicitud de reembolso se tramita normalmente en 1–3 días hábiles
El tiempo hasta reflejarse en la cuenta depende de la entidad bancaria, generalmente entre 10 y 15 días hábiles
6. Seguimiento de reembolsos
Si el importe no aparece dentro del plazo habitual:
Se puede solicitar revisión a través de los canales de contacto
Es útil aportar número de pedido y comprobante de pago para facilitar la verificación
7. Condiciones sobre gastos de devolución
Los costes de devolución suelen gestionarse dentro del proceso cuando:
La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Se utiliza la etiqueta de devolución indicada
El producto no presenta daños derivados de un uso incorrecto
8. Consideraciones adicionales
Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance habitual:
Daños derivados de uso inadecuado o conservación incorrecta
Intervenciones no autorizadas sobre el producto
Costes adicionales generados por direcciones erróneas o rechazo del envío
Retrasos vinculados a circunstancias externas, como eventos naturales o interrupciones logísticas
La gestión se realiza en función de las condiciones específicas de cada caso y la normativa aplicable.
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