Cancelación de pedidos

Esta sección describe las condiciones y el proceso aplicable a la cancelación de pedidos, con el objetivo de facilitar la comprensión antes de completar una compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

En determinadas circunstancias, es posible solicitar la cancelación:

• Solicitud realizada dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• El pedido aún no ha sido enviado ni transferido al transportista

• La petición se presenta a través de los canales de contacto disponibles

Si el pedido ya ha entrado en fase logística, la cancelación deja de ser aplicable.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el envío ha sido realizado, la cancelación no está disponible. En estos casos:

• Se puede solicitar devolución tras la entrega, normalmente dentro de 14 días naturales

• El procedimiento sigue las condiciones establecidas en la Devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones no contempladas para cancelación

Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance de cancelación:

• Datos de entrega incompletos o incorrectos que afecten la distribución

• Solicitudes reiteradas sin fundamento claro

• Uso inadecuado del servicio o incidencias operativas detectadas

Cada caso se evalúa en función de la información disponible.

4. Cómo solicitar la cancelación

Las solicitudes pueden enviarse mediante:

• Correo electrónico: order@nestziva.com

• Teléfono: +1 (518) 210-9267

Para facilitar la revisión, se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo breve de la solicitud

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes completas suelen revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles

La aceptación depende del cumplimiento de las condiciones y del momento de la solicitud

En caso de proceder:

• El importe se devuelve al método de pago original (Visa o Mastercard)

• La gestión del reembolso se inicia normalmente en 1–3 días hábiles

• El tiempo hasta reflejarse en la cuenta suele depender de la entidad bancaria, con un rango habitual de 10–15 días hábiles

6. Seguimiento de reembolsos

Si tras el plazo habitual el importe no aparece reflejado:

• Se puede solicitar verificación a través de los canales de contacto

• Será necesario aportar datos como el número de pedido y comprobante de pago