Devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios, en línea con la normativa vigente en España y la UE, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar la información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras la recepción del pedido, existe un plazo de 14 días naturales para solicitar devolución o cambio

Aplica a pedidos entregados dentro de España

Solicitudes fuera de plazo pueden analizarse según el caso

Es necesario obtener autorización previa antes de enviar el producto; envíos no autorizados pueden no ser procesados

2. Condición del producto y ajustes posibles

El estado del artículo puede influir en el resultado de la gestión:

• Embalaje original deteriorado o producto dañado

• Falta de accesorios, manuales u otros componentes

• Señales de uso inadecuado o almacenamiento incorrecto

• Condiciones que impidan su reintroducción en venta

Cuando corresponda, se comunica la situación antes de finalizar el proceso.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el trámite:

• Correo electrónico: order@nestziva.com

• Teléfono: +1 (518) 210-9267

Conviene incluir la siguiente información:

• Número de pedido

• Justificante de pago

• Motivo breve (por ejemplo, dimensiones no adecuadas)

• Imágenes o vídeo si existe algún problema con el producto

Una vez recibida la solicitud:

• La revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1–3 días hábiles

• Si se aprueba, se facilita etiqueta de devolución y orientaciones para el envío

4. Costes de devolución

Se recomienda utilizar la etiqueta proporcionada para el envío de retorno

El paquete debe prepararse de forma adecuada para el transporte

Puede entregarse en puntos habilitados de transportistas como DHL o UPS

Cuando se cumplen las condiciones establecidas, los costes de devolución se gestionan dentro del proceso

5. Gestión de cambios y reembolsos

Cambio de producto

• Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, se organiza el envío del reemplazo

• El nuevo envío incluye información de seguimiento

• El plazo de entrega suele situarse en torno a 9–13 días hábiles

Reembolso

• Si el producto cumple las condiciones, el importe se devuelve al método de pago original

• En situaciones específicas, se informa antes de completar la gestión

• La solicitud de reembolso se tramita normalmente en 1–3 días hábiles

• El tiempo hasta reflejarse en la cuenta depende de la entidad bancaria, generalmente entre 10 y 15 días hábiles

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no aparece dentro del plazo habitual:

• Se puede solicitar revisión a través de los canales de contacto

• Es útil aportar número de pedido y comprobante de pago para facilitar la verificación

7. Condiciones sobre gastos de devolución

Los costes de devolución suelen gestionarse dentro del proceso cuando:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega

• Se utiliza la etiqueta de devolución indicada

• El producto no presenta daños derivados de un uso incorrecto

8. Consideraciones adicionales

Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance habitual:

• Daños derivados de uso inadecuado o conservación incorrecta

• Intervenciones no autorizadas sobre el producto

• Costes adicionales generados por direcciones erróneas o rechazo del envío

• Retrasos vinculados a circunstancias externas, como eventos naturales o interrupciones logísticas

La gestión se realiza en función de las condiciones específicas de cada caso y la normativa aplicable.